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Votre Customer Success : le garant d'une expérience réussie

27 septembre 2018 par Béatrice Smartelia

Avez-vous déjà entendu parler des Customer Success? C’est un métier encore peu connu en Europe, mais l’avantage de ce concept a déjà fait le tour du côté des Anglo-saxons . Généralement experts dans le métier du digital, ces personnes vous sont présentées dès le premier jour de votre collaboration. Ils vous accompagnent pour vous apporter toutes les solutions appropriées à vos problématiques et vous assurer une expérience client réussie.. Découvrez tous les avantages à bénéficier d’un Customer Success chez Smartelia en lisant cet article.

Votre customer success

Profitez d'un accompagnement sur mesure

  • Un Customer Success s’assure avant tout que votre expérience client soit un complet succès. Il a à coeur que l'accompagnement dont vous bénéficiez soit adapté au mieux à vos attentes. Pour cela, il étudie vos besoins et vos exigences, analyse vos contraintes, en gardant en tête votre budget.
  • Son travail est de répondre au mieux à vos besoins, même les plus infimes. Souriant, d’un professionnalisme à toute épreuve, il comprend les subtilités de votre personnalité et s’y calque pour apporter les réponses à vos soucis.
  • Un Customer Success vous informe de toutes les nouveautés qui sont apportées à votre secteur d’activité.

Le leitmotiv de votre Customer Success est votre satisfaction. Son succès se traduit par le vôtre.

À votre disponibilité et d’une fiabilité à toute épreuve!

  • Votre Customer Success est présent sur tous les canaux que vous utilisez (skype, mail, etc.) de manière à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.
  • Son mot d’ordre? La disponibilité. En effet, il est votre interlocuteur direct dans la société et s’appuie sur une équipe d’experts pour vous fournir des livrables de qualité. Il dispose de toutes les ressources nécessaires pour résoudre vos problèmes en temps et en heure.
  • Il anticipe toutes les problématiques que vous pourriez rencontrer. Excellent conseil, stratège émérite, il est la réponse à toutes vos questions. Son travail s’articule autour de l’amélioration continue des produits et services qui vous sont proposés. Il vous permet d’optimiser vos processus et vos outils.

Tous les efforts de votre Customer Success sont “Customer Centric”, car il a pour objectif principal de vous apporter un accompagnement pertinent, qualifié et axé sur une expérience client optimale. Votre satisfaction est au coeur de ses préoccupations.

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Écrit par Béatrice Smartelia